Jamstvo
Zakonsko jamstvo – odgovornost za materijalne nedostatke
Sukladno Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske, Barter d.o.o. kao prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, kao i za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje nove robe potrošaču, pod uvjetima propisanima zakonom.
Zakonska prava potrošača postoje neovisno o komercijalnom jamstvu proizvođača ili prodavatelja te se ne mogu ograničiti kraćim trajanjem komercijalnog jamstva.
Ako roba ima materijalni nedostatak za koji prodavatelj odgovara, potrošač može zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu robe, a u zakonom predviđenim slučajevima sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.
Popravak ili zamjena provode se bez troškova za potrošača, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača.
DOBI jamči za kvalitetu i besprijekoran rad proizvoda, ako će se korisnik pridržavati priloženih naputaka. Jamstvo počinje vrijediti s danom zaprimanja proizvoda, što dokazujete originalnim računom o kupnji proizvoda. Svaki kvar koji se pojavi unutar 24 mjeseca od kupnje elektroničkog uređaja bit će uklonjen uz sljedeće uvjete:
- da je uređaj korišten u kućanstvu, a ne u komercijalne svrhe
- da kvar nije nastao zbog uporabe uređaja na krivom naponu ili uporabe u suprotnosti s uputama proizvođača o korištenju i instalaciji uređaja, ili kao posljedica nezgode (transport i sl.), vremenskih nepogoda (poplave, udari groma), zbog zloupotrebe, nemarnog ili nestručnog popravka
- da proizvod nije mehanički oštećen.
Jamstvo se ne odnosi na uobičajeno trošenje materijala, održavanje i zamjenu potrošnih dijelova proizvoda.
U slučaju da kvar, u jamstvenom roku, nije moguće otkloniti u razumnom roku, proizvod će biti zamijenjen za novi ili će kupcu biti vraćen uplaćeni iznos.
Reklamacije zaprimamo isključivo putem naše email adrese reklamacije@dobi.hr uz obveznu potvrdu serijskog broja proizvoda s detaljnim opisom problema i pripadajućim slikama ili video snimkom koja jasno pokazuje kvar uređaja.
Proizvod zaprimamo na servis isključivo uz pripadajuću originalnu ambalažu, kao i sve dodatke koji se nalaze uz proizvod. Upute za pravilno pakiranje proizvoda.
Kupac je odgovoran za dostavu proizvoda u servis, a nakon što je ustanovljeno da se radi o jamstvenom kvaru, kupcu se osigurava povrat sredstava za dostavu proizvoda za što je potrebna potvrda kurirske službe o slanju proizvoda.
Ukoliko se proizvod pokaže ispravnim, DOBI će korisniku pregled ispravnog proizvoda naplatiti jedan servisni sat (25€ s uključenim PDV-om) uz dodatno troškove dostave proizvoda i povrat proizvoda korisniku. Cijene dostave za proizvode navedene su kod svakog proizvoda na dobi.hr mrežnim stranicama.
U slučaju da korisnik ne preuzme uređaj u roku od 30 dana od dana obavijesti Servisa o završetku servisne obrade, korisnik je suglasan da će se to smatrati odreknućem od vlasništva uređaja te će uređaj biti napuštena stvar u skladu s člankom 132. Zakona o vlasništvu i drugim stvarnim pravima. U tom slučaju Servis može postupati s uređajem kao s pokretnom stvari koju nitko nema u svom vlasništvu sukladno članku 131. Zakona o vlasništvu i drugim stvarnim pravima te prodati istu trećim osobama, a radi naplate svih svojih troškova. Korisnik izričito i bezuvjetno potvrđuje da Servis ima pravo zadržanja na predmetu popravka sukladno odredbama članka 72. Zakona o obveznim odnosima te je ovlašten na temelju članka 75. sve svoje troškove koje je imao u svezi popravka kao i druge troškove naplatiti iz vrijednosti ostvarene prodajom uređaja trećim osobama.